Тема № 2.3 Альтернативні способи вирішення справи клієнта
октября 15, 2011
Під час проведення кокуса можуть бути виявлені нові обставини, що відносяться до спірної ситуації, які сторони не бажають розкривати в присутності один одного. У кокусе медіатор допомагає учасникові медіації побачити з боку свою позицію в спорі, поглянути на ситуацію очима свого опонента, зрозуміти його позицію, аргументи і відчуття (у цій ситуації зручно застосувати техніку "адвокат диявола").
Після закінчення кокуса медіатор резюмує бесіду, питає сторону, чи не хоче вона щось додати або уточнити, а також, що з сказаного в ході кокуса він може повідомити іншу сторону.
Проведення кокусов дозволяє медіатору виявити можливі точки зіткнення сторін із спірного питання.
5-й етап - формування порядку денного. На цьому етапі медіатор пропонує сторонам сформулювати і записати ті питання, по яких вони хочуть прийти до угоди в ході процесу медіації. Питання порядку денного повинні бути сформульовані сторонами так, щоб розумілися ними однозначно. Після закінчення формування порядку денного медіатор зачитує сторонам сформульовані ними питання і пропонує у разі потреби щось відкоригувати або додати.
6-й етап - вироблення пропозиції. Сторони обмінюються пропозиціями за рішенням кожного питання, внесеного до порядку денного. Цей етап є одним з найважливіших в процесі медіації. Медіатор допомагає сторонам у разі потреби почути один одного, побачити те позитивне, що є в пропозиції кожного з них, побачити додаткові ресурси, якими вони володіють, прийти до нового рішення, що задовольняє обидва, і т.д. Зовсім не обов'язково, щоб в кожній ситуації медіатор активно виконував всі перераховані функції. Іноді сторонам краще не заважати, але тримати руку на пульсі переговорів необхідно.
7-й етап - підготовка угоди. На попередньому етапі сторони спільно виробили пропозиції по дозволу спірних питань, внесених до порядку денного. Тепер необхідно перевірити кожне з них, протестувати на реальність. В тому разі якщо яке-небудь з пропозицій не витримало тест на реальність, то необхідно повернутися до обговорення і вироблення нової пропозиції, яка, у свою чергу, була б здійснима і прийнятно для кожної із сторін. Ті пропозиції, які пройшли тест на реальність і влаштовують обидві сторони, вносяться до договору, що складається (заздалегідь у разі потреби редагуються). Складена угода повинна однозначно трактуватися кожною стороною.
Важливу роль на цьому етапі грає обговорення сторонами можливих наслідків невиконання складеної угоди. Сторони повинні уявляти собі наслідки і дії один одного у разі невиконання угоди однієї з них.
8-й етап - вихід з медіації. Керівник санкт-петербурзького Центру вирішення конфліктів О.В. Аллахвердова коментує цей етап таким чином: "Зазвичай медіатор дякує сторонам за конструктивну успішну роботу, виражає надію, що і він виправдав довіра сторін, і т.п. Завдання цього етапу - отримання медіатором зворотного зв'язку про результати роботи. Сторони оцінюють, по-перше, наскільки вони задоволені досягнутою угодою; по-друге, наскільки задоволені самою процедурою переговорів за участю медіатора; і, нарешті, вони оцінюють свій емоційний стан: стало ним легко після сеансу медіації, впало або, навпаки, зросло психологічна напруга і т.д.".
* * *
Отже, ви отримали деяке уявлення про те, що таке медіація, чим вона відрізняється від судочинства, які принципи проведення медіації, яка роль і функції медіатора, які етапи включає медіація. Крім того, ви вже знайомі з правилами проведення переговорів і представляєте різницю між переговорами і медіацій.
Використовуючи отримані знання про переговори і медіації, спробуйте провести ролеву учбову гру по медіації. Як фабула такої гри можна використовувати ситуацію, надану санкт-петербурзьким Центром вирішення конфліктів.
Для проведення ролевої гри необхідна участь трьох чоловік. Один виконує роль медіатора, двоє інших - ролі сторін. Сторони знайомляться із загальною інформацією і конфіденційною інформацією, що відноситься тільки до їх ролі. Медіатор знайомиться тільки із загальною інформацією.
Після закінчення ролевої гри обміняйтеся думками з приводу проведеної медіації і прокоментуйте роботу кожного учасника гри, використовуючи для цього оцінні листи, розроблені Центром дозволи конфліктів.
Размещено в Лекции