Cкачать Реферат

1. 1. Поняття інтерв’ювання.
2. 2. Підготовка до інтерв’ювання.
3. 3. Перший контакт з клієнтом.
4. 4. Вільна розповідь клієнта:

А) з’ясування проблем клієнта.

Б) встановлення хронології подій.

В) резюмування інтерв’ю.

1. 5. Завершення інтерв’ю.
2. 6. Розробка ефективного плану дій.

7. Особливості опитування свідків

8. Консультування у фахівців

Література

1. Профессиональные навыки юриста: Опыт практического обучения.-М.: Дело, 2001.-416 с.
2. Дронова Ю.А. Про психологічні аспекти Інтерв’ювання. // Матеріали конференції. - Тверь., 15-19.02.2003
3. Єлов В.А. Формування окремих професійних навиок роботи з клієнтом у студентів юридичних факультетів: навч. посіб. для студентів та викладачів юридичних вузів, практикуючих юристів – Луцьк. РВВ «Вежа» Волинського державного університету ім.. Л. Українки, 2003.- 72 с.
4. Дерябо С.Д. Ясвин ВА. Гросс майстер общения. – М., 1996. с.14
5. Мейхєрн К. Професійні навики адвокатів.// Матеріали конференції.- Москва.,  4-9. 07.1998
6. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. Новгород., 1992., 380 с.
7. Романов В.В. Юридическая психология: Учебник. М.: Юристъ,1999., 388 с.

1.

Поняття інтерв’ювання

Термін “Інтерв’ювання клієнта” отримав міжнародне визнання: юристи всього світу під інтерв’юванням клієнта розуміють бесіду юриста з клієнтом з метою отримання від нього інформації, яка має правове значення.

Інтерв’ювання ( від англ. Interview) перекладається як бесіда, співбесіда. Це необхідна складова діяльності юриста, тому від оволодіння цими навичками залежить успішність роботи юриста по наданню правової допомоги.

Основне призначення інтерв’ювання полягає в тому, щоб в ході бесіди з клієнтом отримати необхідну  правову інформацію, що має значення для правильного вирішення справи, а також про індивідуальний розвиток клієнта, його інтелект, психічний стан, і з врахуванням цього визначити правильну щодо нього поведінку. Під час бесіди юристу необхідно справити на клієнта позитивне враження, продемонструвати свої професійні якості, прагнення розібратися в проблемі клієнта з врахуванням його інтересів. Для проведення ефективного інтерв’ю юрист повинен вміти забезпечити контакт, створити обстановку взаємодії, слухати, задавати запитання, управляти бесідою, вести записи. Розмежувати та аналізувати інформацію, завершити бесіду.

Також треба пам’ятати, що процес інтерв’ювання має  5 етапів:

1. підготовка до інтерв’ювання;
2. перший контакт з клієнтом;
3. з’ясування потреб клієнта;
4. завершення інтерв’ю;
5. розробка ефективного плану дій.

Таким чином, для успішного інтерв’ювання головне встановити контакт з клієнтом, визвати в нього довіру до себе, створити всі необхідні умови, щоб клієнт подолав замкненість, нерішучість, сором’язливість щоб він розповів незнайомій людині (юристу) про свої проблеми і відверто розповів всю юридично значущу інформацію.

2.

Підготовка до інтерв’ювання клієнта.

Для забезпечення ефективного інтерв’ювання необхідно перш за все врахувати його психологічні аспекти. Потрібно створити обстановку, в якій клієнт міг би почувати себе комфортно. Насамперед слід забезпечити неформальну обстановку. Важливе значення,  з психологічної точки зору, для встановлення контакту з клієнтом є зовнішній вигляд консультанта. Від нього залежить як людина себе буде почувати комфортно чи ніякого, замкнуто. Від психічного настрою клієнта залежить  повнота інформації яку повинен розповісти клієнт.

Тому для вибору одежі, аксесуарів, макіяжу слід пам’ятати, що юридична клініка працює з малозабезпеченим населенням, тому дорогі костюми, яркий макіяж, дорогі аксесуари визвуть дискомфорт у клієнта і скованість. Виходячи з цього доцільно буде одягти діловий костюм, не одягати зайвих аксесуарів (золоті обручки, браслети, мобільний телефон), не користуватись дорогою парфумерією.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10